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Phase2 #3

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opened 2025-01-06 11:29:54 +01:00 by Schnitzel · 2 comments
Schnitzel commented 2025-01-06 11:29:54 +01:00
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Optimierung des IT Service Management Prozesses
Zielsetzung

Ihr Auftrag ist es, den IT Service Management (ITSM) Prozess für die Solutions IT zu optimieren. Dazu werden Sie in kleinen Teams arbeiten und sich jeweils ein ITSM Framework aussuchen, das Sie detailliert beschreiben und dem Kunden vorstellen. Ziel ist es, dem Kunden die Vorteile des ausgewählten Frameworks aufzuzeigen und klar zu begründen, warum genau dieses Framework das richtige für seine Bedürfnisse ist.
Aufgabenstellung

Teamaufteilung:
    Bilden Sie Teams von 3-4 Personen.|Niklas, Johanes, Conna, Jan-Henrik
    Jedes Team wählt ein ITSM Framework aus (beispielsweise ITIL)|Gewähltes Framework ist Agile, Devops

Recherche:
    Recherchieren Sie das ausgewählte Framework gründlich.
    Nutzen Sie verschiedene Quellen wie Fachbücher, wissenschaftliche Artikel und vertrauenswürdige Online-Ressourcen.

Leistungsnachweis:
    Erstellen Sie den mit dem Lehrendenteam vereinbarten Leistungsnachweis. Mögliche Leistungsnachweise finden Sie hier.
Optimierung des IT Service Management Prozesses Zielsetzung Ihr Auftrag ist es, den IT Service Management (ITSM) Prozess für die Solutions IT zu optimieren. Dazu werden Sie in kleinen Teams arbeiten und sich jeweils ein ITSM Framework aussuchen, das Sie detailliert beschreiben und dem Kunden vorstellen. Ziel ist es, dem Kunden die Vorteile des ausgewählten Frameworks aufzuzeigen und klar zu begründen, warum genau dieses Framework das richtige für seine Bedürfnisse ist. Aufgabenstellung Teamaufteilung: Bilden Sie Teams von 3-4 Personen.|Niklas, Johanes, Conna, Jan-Henrik Jedes Team wählt ein ITSM Framework aus (beispielsweise ITIL)|Gewähltes Framework ist Agile, Devops Recherche: Recherchieren Sie das ausgewählte Framework gründlich. Nutzen Sie verschiedene Quellen wie Fachbücher, wissenschaftliche Artikel und vertrauenswürdige Online-Ressourcen. Leistungsnachweis: Erstellen Sie den mit dem Lehrendenteam vereinbarten Leistungsnachweis. Mögliche Leistungsnachweise finden Sie hier.
Schnitzel added this to the LF6 project 2025-01-06 11:29:54 +01:00
Router added a new dependency 2025-01-06 11:36:03 +01:00
#1 Create a Presentation about the ITCL - Agile, Devops
Router commented 2025-01-06 11:38:26 +01:00
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Gewähltes Framework ist
Agile, Devops

Gewähltes Framework ist Agile, Devops
Schnitzel added a new dependency 2025-01-06 11:51:39 +01:00
#4 Phase3
Schnitzel removed a dependency 2025-01-06 11:51:53 +01:00
#4 Phase3
Schnitzel added a new dependency 2025-01-06 12:09:02 +01:00
#7 Situational Analysis - what does the customer want from us
Schnitzel was assigned by Router 2025-01-06 12:47:06 +01:00
Schnitzel commented 2025-01-07 12:04:02 +01:00
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Englischversion below

Agile DevOps im Ticketmanagement und Kundenservice bedeutet, dass die Prinzipien von Agilität und DevOps genutzt werden, um die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter, flexibler und qualitativ hochwertiger zu gestalten.

1. Ticketmanagement

  • Iterative Bearbeitung: Tickets werden priorisiert und in kleinen, überschaubaren Aufgaben bearbeitet. Dies ermöglicht eine schnelle Lösung dringender Anliegen.
  • Transparenz: Agile Frameworks wie Kanban oder Scrum visualisieren Tickets in Boards, um den Status jeder Anfrage sichtbar zu machen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Durch regelmäßige Retrospektiven und Feedback-Runden werden Prozesse optimiert, z. B. um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

2. Kundenservice

  • Schnelle Reaktion: Dank automatisierter Prozesse (z. B. automatische Ticketzuweisung oder Benachrichtigungen) können Kundenanfragen zügig bearbeitet werden.
  • Kollaboration: Cross-funktionale Teams aus Entwicklung, Betrieb und Kundenservice arbeiten eng zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen.
  • Feedback-Integration: Kundenrückmeldungen fließen direkt in die Produktentwicklung ein, wodurch kontinuierlich Verbesserungen vorgenommen werden können.

Vorteile von Agile DevOps im Kontext:

  • Kürzere Bearbeitungszeiten: Automatisierung und Zusammenarbeit reduzieren Verzögerungen.
  • Höhere Qualität: Durch iterative Ansätze und Feedback wird sichergestellt, dass Lösungen den Kundenanforderungen entsprechen.
  • Flexibilität: Änderungen an Anforderungen oder neue Prioritäten können schnell berücksichtigt werden.

Agile DevOps stellt sicher, dass Kundenservice und Ticketmanagement dynamisch, kundenorientiert und effizient sind.
__
Agile DevOps in Ticket Management and Customer Service leverages the principles of agility and DevOps to make handling customer requests more efficient, flexible, and of higher quality.

1. Ticket Management

  • Iterative Processing: Tickets are prioritized and handled in small, manageable tasks, allowing for the quick resolution of urgent issues.
  • Transparency: Agile frameworks like Kanban or Scrum visualize tickets on boards, making the status of each request visible.
  • Continuous Improvement: Regular retrospectives and feedback loops are used to optimize processes, such as reducing ticket resolution times.

2. Customer Service

  • Rapid Response: Automated processes (e.g., automatic ticket assignment or notifications) enable quick handling of customer requests.
  • Collaboration: Cross-functional teams from development, operations, and customer service work closely to efficiently resolve complex issues.
  • Feedback Integration: Customer feedback is directly incorporated into product development, enabling continuous improvement.

Benefits of Agile DevOps in this Context:

  • Shorter Resolution Times: Automation and collaboration reduce delays.
  • Higher Quality: Iterative approaches and feedback ensure solutions meet customer needs.
  • Flexibility: Changes in requirements or new priorities can be quickly accommodated.

Agile DevOps ensures that customer service and ticket management are dynamic, customer-focused, and efficient.

Englischversion below **Agile DevOps im Ticketmanagement und Kundenservice** bedeutet, dass die Prinzipien von Agilität und DevOps genutzt werden, um die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter, flexibler und qualitativ hochwertiger zu gestalten. ### 1. **Ticketmanagement** - **Iterative Bearbeitung**: Tickets werden priorisiert und in kleinen, überschaubaren Aufgaben bearbeitet. Dies ermöglicht eine schnelle Lösung dringender Anliegen. - **Transparenz**: Agile Frameworks wie Kanban oder Scrum visualisieren Tickets in Boards, um den Status jeder Anfrage sichtbar zu machen. - **Kontinuierliche Verbesserung**: Durch regelmäßige Retrospektiven und Feedback-Runden werden Prozesse optimiert, z. B. um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. ### 2. **Kundenservice** - **Schnelle Reaktion**: Dank automatisierter Prozesse (z. B. automatische Ticketzuweisung oder Benachrichtigungen) können Kundenanfragen zügig bearbeitet werden. - **Kollaboration**: Cross-funktionale Teams aus Entwicklung, Betrieb und Kundenservice arbeiten eng zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen. - **Feedback-Integration**: Kundenrückmeldungen fließen direkt in die Produktentwicklung ein, wodurch kontinuierlich Verbesserungen vorgenommen werden können. ### Vorteile von Agile DevOps im Kontext: - **Kürzere Bearbeitungszeiten**: Automatisierung und Zusammenarbeit reduzieren Verzögerungen. - **Höhere Qualität**: Durch iterative Ansätze und Feedback wird sichergestellt, dass Lösungen den Kundenanforderungen entsprechen. - **Flexibilität**: Änderungen an Anforderungen oder neue Prioritäten können schnell berücksichtigt werden. Agile DevOps stellt sicher, dass Kundenservice und Ticketmanagement dynamisch, kundenorientiert und effizient sind. __ **Agile DevOps in Ticket Management and Customer Service** leverages the principles of agility and DevOps to make handling customer requests more efficient, flexible, and of higher quality. ### 1. **Ticket Management** - **Iterative Processing**: Tickets are prioritized and handled in small, manageable tasks, allowing for the quick resolution of urgent issues. - **Transparency**: Agile frameworks like Kanban or Scrum visualize tickets on boards, making the status of each request visible. - **Continuous Improvement**: Regular retrospectives and feedback loops are used to optimize processes, such as reducing ticket resolution times. ### 2. **Customer Service** - **Rapid Response**: Automated processes (e.g., automatic ticket assignment or notifications) enable quick handling of customer requests. - **Collaboration**: Cross-functional teams from development, operations, and customer service work closely to efficiently resolve complex issues. - **Feedback Integration**: Customer feedback is directly incorporated into product development, enabling continuous improvement. ### Benefits of Agile DevOps in this Context: - **Shorter Resolution Times**: Automation and collaboration reduce delays. - **Higher Quality**: Iterative approaches and feedback ensure solutions meet customer needs. - **Flexibility**: Changes in requirements or new priorities can be quickly accommodated. Agile DevOps ensures that customer service and ticket management are dynamic, customer-focused, and efficient.
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